Le modèle compte 8 piliers, à savoir :

Résultat, Action, Solution, Relation, Dialogue, Coopération, Processus, Contrôle.

Chacun de ces piliers compte 3 domaines d’expertise. Au total, ce sont 24 domaines qui sont analysés. Chaque domaine d’expertise est lui-même examiné sous l’angle de 4 capacités. Ce sont donc au total 96 capacités qui sont évaluées

Pour rappel, le modèle évalue 4 capacités par domaine. Les propositions ci-dessous concernent toutes les capacités qui ont été cotées « le moins » et qui nécessitent, de ce fait, une prise de mesures prioritaires.

Il conviendra, dès lors, pour le manager de les examiner et d’établir un plan de mesures avec un calendrier de mise en œuvre. Plusieurs capacités peuvent bien entendu être regroupées et faire l’objet d’une seule mesure.

Pour que le changement soit efficace, nous préconisons de mettre en œuvre immédiatement six mesures (regroupant plusieurs capacités).

NB : Il se peut également que certaines mesures préconisées soient hors de propos. Dans ce cas, elles peuvent être simplement éliminées du catalogue.